最近有不少同學私底下寫信給Emma，除了詢問留學申請的相關資料之外，也會詢問Emma為何要離開之前的代辦中心（為了不造成前公司的困擾，所以就不在這邊明說是哪一間代辦中心了，如果想知道的同學再另外問我
），畢竟在知名代辦中心工作，學生自己會上門，比起自己成立工作室，所有事情都要自己處理，一定輕鬆多了。在這裡Emma要跟大家分享我的心得和從學生身上得到回覆。
之前Emma在難昂某知名代辦中心擔任留遊學顧問，已經有兩年多的時間，雖然因為代辦中心的名氣響亮，所以不愁沒有學生，也不需要顧問自己另外花時間招生，但是也因為學生的數量太多，常常手頭上都是將近100位學生要處理（你想想看小時候念書要花多久的時間才能叫得出全班同學的名字，現在甚至是連他們的申請資料都要記得就知道有多麼難了
），光是短時間要記得每一位學生姓名和長相，都很辛苦了，何況還要處理這麼多學生的留學事務。所以每一位學生對我而言，都只能轉化為『量化』的數字，例如：學號29748, GPA 3.1, TOEFL 79, GRE….等等，我只知道『和學生申請有關的資料』，學生其他的背景一概不知。不是我不願意花時間去了解學生的背景，而是每次學生才剛坐下來沒有多久，聊得正起勁，下一位學生已經在後面『stand by』了，根本沒有機會多了解學生其他資料；誇張一點，甚至有些學生因為隔太久才來找我，我完全不記得他的長相，也對他沒有任何印象，只能請他重新跟我敘述自己的背景。直到有一天，有一位學生寫信給我，我才恍然大悟，原來學生需要的，遠多過於我當時所能提供的。
因為學生信件內容較多，所以我只截取部分內容：
Dear Emma
我現在人已經到了美國，一切都算順利，想跟你報個平安，謝謝你這一年來的協助，但同時，我也想要和你分享我的代辦心得，對我來說，尋找顧問代辦，不單單只是希望可以找人協助處裡留學申請的事宜，同時我也希望可以找人分享我的喜怒哀樂，畢竟準備考試和文件的整個過程是很漫長的，所以我希望當我碰到困難時，我的顧問能在旁協助並給我加油打氣。但是在代辦過程中，我只能感覺到很官方、一成不變的代辦流程，我知道你的學生數量太多，所以沒辦法給我多餘的關心和照顧，但是我希望如果有可能的話，請多給予下一位學生一些關心，因為我們需要的不只是單純的申請協助而已，我們還希望你可以多給我們一些加油打氣。
看完學生的信，我也反省了一下自己，確實這兩年多的留學顧問生涯中，我猛然發現，我對於學生的了解比自己想像中少的可憐，我只知道學生的成績、讀書計畫中需要內容以及相關的申請資料，其餘一概不知；不誇張，甚至有些學生因為很久沒見到，我完全拚湊不出學生的長相，曾經還有學生就坐在我的面前，我還問他請問你是誰。我仔細反省，如果我對於學生完全不了解，我怎麼幫學生申請到他們心目中的理想學校?
但當時也確實是因為學生數量太多，光每天能順利下班就已經阿彌陀佛了，真的沒辦法也沒時間一一關心學生的詳細需求，但我實在無法改變公司經營策略和方式，所以我決定自己成立工作室，自己控制學生數量，才能提供給不同學生個別需要的服務內容，因為我不想再像以前一樣，用同樣的標準流程套用在每一位學生身上，就像我不能拿同一雙鞋，要求每一個人努力塞進去後，還要假裝得很舒是，我希望我能照顧我的學生，如同照顧自己的弟弟妹妹一樣，真正打從心底知道學生的需要和需求，幫助學生完成生命中非常重要的一個階段。
再者，我也已經很厭倦之前在代辦中心『畫大餅』的日子（我又不是念藝術系，幹嘛還畫畫），每一件事情都答應學生做得到，但是在實際上往往碰到很多困難，我認為『真誠』才是面對學生的唯一法則，也是維持我自己聲譽和口碑的最好方式，而且我相信每一位學生都值得更好的對待和關心。
留言列表
